Politique de remboursement

Chez Glow Era, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre achat ne vous convient pas entièrement, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple, claire et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation)

Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

Ne pas être un article en promotion ou en vente finale (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)

Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse suivante :
📧 aconceptstorech@gmail.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande

La raison du retour

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre article.

Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement ou l’échange sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Frais de retour

✅ Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Glow Era

❌ Changement de taille ou convenance personnelle : les frais de retour sont à la charge du client

Remboursements

Une fois le retour validé :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille ou modèle différent), merci de le préciser lors de votre demande par e-mail.

Articles non remboursables

Cartes cadeaux

Articles en promotion ou en liquidation

Articles endommagés après utilisation

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 aconceptstorech@gmail.com

🏢 A. Conceptstore Sàrl
📍 F-C de Marval 24, 2000 Neuchâtel, Suisse